济南养老护理员课程内容是什么

济南养老护理员课程内容是什么？养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。

护理员职业守则

做到“五心”

从事任何职业都要遵守相应的职业规范。养老护理人员的工作以老年人为服务对象，以生活照料为主要内容，是一种专业性服务工作，首先要对护理工作对老人有强烈的责任心，注重责任意识，重在有始有终，具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心、家属放心。

尊老爱老，以人为本

尊老爱老是中华民族的优良传统。养老护理员直接承担着照顾老人的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是要以老人为核心，在实际工作中设身处地为老人着想，使老人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。

服务第一，爱岗敬业

养老护理员肩负着社会及老人子女的重托，是一项光荣的工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老人有爱心，做到与人为善，全心全意为老人服务，视老人为自己的亲人，时时处处想老人所想，急老年人所急。

只有树立服务第一的思想，把它作为工作行为的指导，并把它落实到各项为老人服务的实处，才能赢得老人的信任和社会的赞誉。

爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的重要素质之一，只有具备爱岗敬业的思想，才能在工作上努力钻研、刻苦学习与专业有关的知识和技能，才能使自己有能力做好养老服务工作。

遵章守法，自律奉献

1. 遵章守法

首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社会公德，遵守社会活动中较简单、较起码的公共生活准则。同时，要认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。

2. 自律奉献

养老护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是一个人单独完成任务，因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为，这就是自律。

养老护理员奉献社会主要体现在爱岗敬业上。以不怕苦，不怕累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而有价值的事情。以人格为老年人做出奉献，会使我们的人生更有价值。

护理员职业道德规范

爱岗敬业，关心老人;

甘于奉献，主动热情;

勤学苦练，提高技能;

周到服务，亲切温馨。

护理员岗位职责

1. 面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2. 穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3. 保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4. 照顾老人要周到，对每一位老人的护理要充满爱心。

5. 工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6. 保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7. 不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8. 对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9. 要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外)，注意水、电节约使用。

10. 不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11. 不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

护理员礼仪须知

基本礼仪要求

1. 仪容仪态

着装得体，力求洁净大方;为老人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。

2. 行为举止

举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观情绪，面带微笑。

3. 礼貌用语

富有情感，语言内容要严谨高尚;言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。

4. 职业行为规范

1)热爱本职、忠于职守，对工作积极负责，对老人积极热忱。

2)满足老人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使其处于较佳心理状态。

3)尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。

4)对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

5)举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6)廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

7)爱护公物，勤俭节约。

8)以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

9)在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。

10)不做一切有损本院荣誉的事情。

11)工作中如出现紧急事务要及时报告给有关人员。

语言规范

1. 服务用语

1)语言规范基本要求

工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

文明礼貌用语，耐心诚恳。

2)与老人交流时的基本用语

请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

3)电话用语

您好!这里是**(养老院/老年公寓/福利中心等)**楼(室)，请问您找谁?请稍等。

对不起，**(加上称谓)不在，我可以帮您转告吗?

对不起，**(加上称谓)有事外出了(或去哪里了)，大概*点能回来，请您*点以后打来好吗?

对不起，现在是巡房和护理时间，如果不是太急的话，请您**点以后再打来好吗?

4)入住接待用语

您好!欢迎您来**入住休养，我是护理员**(可以叫我小*)。今后您有什么事可以找我。

“我叫**，是您的责任护理员，负责您的生活护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”

请您先测体重。

您被安排在**栋**层的**(房号)，我带您过去。

您的主管护理员是**，他们很快就会来看您。

您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

希望您在我**入住期间，心情好。

5)对老人的称呼

称呼时，语言要和蔼可亲。

对老人可称为：**大爷(大伯)、**大娘(大婶)、**师傅、**(爷爷/奶奶)等尊称。

6)护理用语

晨间护理，“**(爷爷/奶奶等尊称)早上好，请问您昨晚睡得好吗?”“我们开始整理房间了，请配合一下，谢谢。”

晚间护理，“**(爷爷/奶奶等尊称)晚上好，我来帮您洗脸(洗脚、洗头、擦身等)。”“祝您晚安!”

服药前：“**(爷爷/奶奶等尊称)请您服药，我为您倒开水。”(必须核对药名药量，带温开水。)

您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。

护理处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。

请您不要着急，我马上通知**来看您。

7)赞赏语

当老人配合护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好等等。

8)管理用语

请协助我们保持房间环境卫生，谢谢!

老人该休息了，请下次再来，好吗?

对不起，陪伴不能睡老人的床，谢谢合作!

同志，对不起，为了您和老人的健康，请不要在房间吸烟，谢谢!

请您说话小声一点，可以吗?

为了保持房间安静，我们希望您只留一个陪伴，谢谢支持。

请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

请多提意见，我们将尽力解决。

请保管好自己的物品，谨防遗失。

9)征询用语

您需要我帮助吗?

我能为您做什么吗?

这药用后您好些了吗?

晚上您想吃什么吗?

10)推托语

当遇上不能满足老人的个别要求或要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉您好吗?

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