为了让孩子的暑假丰富多彩

【资料图】

如今不少家长都相当“卷”

有人送兴趣班

有人送夏令营体验生活

但招生宣传“很丰满”

现实却“很骨感”……

其中

健康卫生状况、虚假宣传、退费困难

成为三大投诉焦点

夏令营缺乏监管也成为行业痛点

卫生问题：一夏令营营地

多人患上手足口病

小李（化名）过了暑假即将上三年级。暑假前，妈妈徐女士看到网上的“黄埔少年夏令营”宣传，便为孩子报了名，营期7天，费用2490元。

△黄埔少年夏令营排期

报名时说全程有实时直播系统，还会对一日三餐、健康状况等记录在案。但入营后实时直播也没有，健康状况也没有在群里发过，7天里只让徐女士和孩子通过一次话。

△家长此前看到的招生广告

7月22日孩子回家当天，就有低烧、恶心、喉咙痛等症状，手脚出现小红点。次日小红点增多，去医院检查后确诊手足口病。徐女士一问才知道，六七个孩子都有类似症状。

徐女士说，接孩子时发现宿舍卫生状况很差：“宿舍没窗，潮湿阴暗，被子枕头上还有霉点。卫生间更臭气熏天。”

另一位家长张先生则表示，孩子也在该营被传染了手足口病。“有朋友家孩子的营期比我们晚一周，开营前主办方突然要求他们换营地，说奉贤营地爆发甲流，让换去普陀。过几天又说普陀营地也爆发了手足口病。”

记者调查发现，收据出具方为广州营地在线信息技术有限公司，入营签到地点则是奉贤区树修教育培训中心。奉贤校区主教官陈先生表示，“黄埔少年夏令营”总部在广州，在全国各城市都会找当地营地或机构合作。

针对家长们提出的报销医疗费及退费要求，陈先生称会将情况上报。正常医疗费用留好发票可以全部报销，夏令营费用扣除成本后可部分退费。

虚假宣传：8人间变成了12人间

宣传与实际情况不符

也是很多家长吐槽的问题

市民赵女士称，3月在微信中看到招生广告，她便为即将上4年级的儿子报了名，28天费用10880元。

△黄埔少年领袖夏令营宣传

△入住时变为了12人间

△孩子趴在床上写作业

由于营地称是准军事化管理

因此家长只能通过照片

了解营内生活

开营后发现，招生页面上写“2-8人间”，实际却是6张高低床的12人间。报名时说的餐饮条件，也与实际完全不符。

△教官表示4荤4素且每天有牛奶

△入营后的伙食为两荤两素

△老师表示伙食是自行去窗口打饭

退费困难：

提前退营要扣30%手续费

刘女士反映称，外孙在位于南华苑路的YBDL青少年篮球发展联盟（大华店）学习了好几年篮球，今年3月，看到暑期“沪内双语篮球运动成长营”的广告，营期6天且晚上入住酒店，便将6600元学费转账给了教练。

然而，五月份时家长得知暑假升学安排与夏令营冲突了，便向教练提出退款。不料对方表示无法全额退款，要扣除30%手续费。“夏令营7月2日才开营，我们5月就申请退费，也没签合同，也没产生费用，为什么要扣手续费？”刘女士无法接受。“我每月退休工资才几千块，莫名其妙被扣近2000元，想想就生气。”她还表示，消保委介入后表示无法协调，建议家长走司法程序。

记者调查发现，很多夏令营在开营前7天以上申请即可全额退款。对此，售后客服却表示，夏令营要提前订酒店等。当记者指出酒店入住前可免费取消并提出行业通行做法时，客服表示会与总部沟通。发稿前，YBDL售后客服回复称，如果家长所述情况属实，可申请为其全额退款。

行业缺乏监管

责任主体不明

如今各种暑期夏令营

颇受家长欢迎

各种广告“话术”也直击痛点↓

△夏令营宣传话术直击家长痛点

然而，梳理相关投诉发现，市内夏令营准入门槛低、无需特殊资质即可开办、项目层层外包、健康卫生和安全问题难以保证。乱象背后的深层次原因，源于相关行业并无标准，教育、文旅、体育、市场监管等部门虽都有涉及，但责任主体并不明朗。

7月以来12345市民服务热线收到的关于夏令营爆发手足口病的投诉，就涉及黄埔少年夏令营、黄埔军训夏令营、沪戎夏令营、讲武堂军事夏令营、正拓未来领袖夏令营、正拓营地教育夏令营等。营地均位于奉贤，涉及塘东路801弄、沿钱公路5599号等。

为此，业内人士建议，挑选夏令营时应事先了解主办机构的资质，尽量选择品牌机构。付款前，尽可能前往营地实地查看，签约前看清退款事项，避免“霸王条款”。付款后保存收据发票，以便日后维权。

综合丨新民晚报、新闻坊