寒暑假，对于如今大部分家长来说，是一年中最焦虑的两段时间。其中，最让家长焦虑的一点就是沉迷网络游戏。

就好比小柴家的几个侄子外甥，稍不留神，玩游戏能玩到凌晨一两点。

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那么对于那些白天要上班，孩子独自在家的家庭，以及父母外出打工，由爷爷奶奶带的留守儿童家庭来说，如何解决游戏防沉迷这件事，基本上无解……

同时，随着教学方式的改变，如今老师安排家庭作业，都通过手机，以至于很多小学生有了更多接触手机的机会，借助学习的接口，沉迷游戏的案例时有发生。

近日，有不少用户发帖控诉，自己家孩子玩一款名为蛋仔派对的游戏，被诱导充值，有人甚至表示孩子给这个游戏先后充值高达两万多元，有孩子甚至将老人数年的低保金都充进了游戏里。然而多次和官方协商沟通退款都无效。

比如有家长投诉称，自己夫妻两常年在外地打工，9岁的孩子留在老家由老人带，突然有一天接到家里老人的电话，称手机里钱少了，几番查询发现，才知道钱被充进了一家叫欢太科技的公司。

「孩子于5月下载了一款叫蛋仔派对的游戏，诱导孩子1元领取一个皮肤，一环套一环从30元到648元不等，一天充值几千块毫无限制……」

该家长同时表示，随后和客服进行了多次沟通，并提供了资料协调退款均无效。欢太客服则表示：充值是成年人身份认证的，未成年充值是家长监管不力。

甚至还有家长表示，申请退费的时候，客服让提供未成年充值时的录像。小柴就不理解了，谁偷偷充钱会给自己录像呢？

「因学校老师布置了作业上网课，每天放学后需要在群里到家签到。这时需要用到家长的手机，且根据孩子下载游戏后可以直接登录一键登录认证了游戏，一开始还不能直接玩，系统还会教她怎么玩，还教怎么充值，而如今的手机都是实名认证的……」

根据家长的说法，自己孩子从1块钱买皮肤后，多次充值648的金额。就是为了盲盒里面的皮肤，具体付了多少钱，孩子表示不清楚。

该家长认为，这些商家打着国家未成年人能退款的名义吸血儿童，全国很多受害者，有些父母文化程度不高，不知道上哪里投诉，只能任广东欢太科技有限公司宰割。

「我要求退款80%，就算家人监管不利，责任不能全部推给监管人方，游戏方和欢太都有责任……」

也就是说，未成年人玩这款游戏，不需要其他的验证，只需要同步手机自带的身份即可，而手机只要装了电话卡，就已经实名了。

而值得注意的是，投诉欢太科技诱导充值的还不止这一个案例，在黑猫投诉平台，目前欢太科技诱导未成年人充值登上了集体投诉榜，截至目前有十多位家长参与集体投诉。

其中有家长表示：蛋仔派对游戏下载与登录过程中并未任何实名验证要求，直接关联手机自带用户身份登录，存在严重漏洞，变相帮助未成年登录与下载游戏，已超越家长与监护人监管实现范围。

还有家长表示：自己家小孩在4月4 日到5月10号间在大人不知情的情况下在广东欢太充值23632元。

「我五岁的孩子一直由奶奶照看，孩子用奶奶的手机要游戏，误充值了8183.8元，孩子对金钱没有概念，这是孩子奶奶的低保金」

「爷爷奶奶年龄都马上70， 怕老人记不住密码就没有设置锁屏密码，支付密码和孩子妈妈的一样，想着老人就是忘记了打个电话问问就知道了，不用再找回密码什么的，加上我们又是农村的，还要去地里干活 天气炎热身上都是汗，手机就放家了，孩子就偷偷的玩手机，老人第二天买东西才发现少了5000元钱 一问孩子才知道孩子偷玩游戏充值了」

在集体投诉榜上，基本上都是这样的案例，而家长普遍认为欢太科技对未成年游戏防沉迷的措施不够严格。

比如有家长表示：欢太游戏充值对于充值的人是否为成年人没有任何的验证，仅凭身份证是成年人就能随意的充值，同样也给了未成年人可趁之机，如可以向腾讯一样不定时进行人脸验证，会有这种事？

「蛋仔派对在游戏注册过程中完全没有严格审核玩家是否为未成年人，下载游戏之后默认建立账号，诱导未成年人消费，且客服对于未成年人消费充值退款，态度强硬，在游戏以及微信公众号中根本找不到对应的维权以及投诉渠道。」

而根据民法典，对于无民事行为能力未成年人的充值行为，应一律退回。

「八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。」

而值得注意的是，就在上周，欢太科技还发布了关于对未成年人的游戏行为进行管控措施，其中提到，游戏登录方面,登录平台游戏账号,未成年人需要完成实名认证,否则禁止登录游戏……特别上线了游戏付费提醒功能。

同时，还提到，如果真的发生了游戏误充值的现象,家长也不用担心,可以根据以下流程申请退款。

然而，上述投诉案例，有些家长已经申请退款数月，甚至还有官媒进行了报道，但时至今日，这些家长依然退款无门，走上集体维权的道路，这是为什么呢？

小柴在网上检索后发现，关于未成年网络游戏充值的新闻，几乎每天都在发生，而基本上都是退款无门，最终有部分家长不得不起诉游戏公司，才将损失追回。

那么这些游戏公司到底是如何落实政策的？明明可以堵上的漏洞为何不堵？比如充值除了关联电话卡、支付宝等工具的认证信息，调取人脸认证的难度并不高，为何不采用相关技术手段呢？

事实上，事情远没有想的那么简单，比如据媒体报道，一系列严格的政策出台后，一些公司并没有真正去落实政策，而是在想对策。

除了关联手机已有认证信息登录游戏之外，在一些二手平台，还有游戏账号租赁服务，即用很低的成本，未成年就能租一个被认证过的成人账号。

而在这些公司眼里，只有钱，而孩子们对钱没有概念，也是最容易冲动支付的群体。但这太不应该了。

当然，作为家长，既然这类事情无法避免，是不是应该时刻关注孩子和自己的银行账户余额变动呢？

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作者|小柴肆号

编辑｜谭松