第一，客气话要说得充满真诚。如果客套话像背熟了的成语似的流水般泻出来容易让人觉得没诚意，必不能引起听者的好感。“贵号生意一定发达兴隆。”……这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语，虽然不得不说，但是从谈话的艺术观点来看，是完全没有意义的。
第二，说客气话时态度要温雅，不可表现出急促紧张的状态。此外，说话时要注意身体姿态的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身的作态来显露你说客气话的表情并不是一个“雅观”的举止。
第三，要言之有物，这是说一切话所必具备的条件。与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”，不如说“阁下上次主持的冬季救灾义演晚会成绩之佳，真是让人佩服”等话。与其泛泛而谈、不着边际， 不如着其一点，赞美别人的确出色的地方。请您“指教一切”是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。
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第四，朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些“府上”、“麻烦你”等词句，如果一直用下去，则真挚的友谊就会难以建立。客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的 ，所以要适可而止。客气话用多了就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。所以，对待朋友要把客气话说的坦率一些，这样才能进一步加深友谊。
###21 .E一mail
商业上的通信往来，都会利用电子信件。
(1)信的开头
毕竟这是一封要写给重要商谈人的的信，需要注明清楚。比如:“致xx集团的陈先生。”以免被当做是一封没用信件或广告邮件而被电脑自动接收到垃圾信箱或广告邮件箱中，从而错失商机。
(2)避免没有意义的内容
因为这会让你信件的重点内容变得不明确，且会让对方看了很多的废话之后，还弄不明白你究竟要说什么。
(3)条理清晰
如果能分条列出你想表达的主要内容，那是比较好不过的事情了，这也是一种贴心的举动。
条例式的重点整理，可以让对方更了解要干吗，也可以让对方感受到你的专业水平。
后，还应注意的是礼仪方面。信的后请署名，以及写上你的联络电话等，方便对方可以随时找到你。
2.电话礼仪
(1)在刚接电话时，要首先告诉对方自己的姓名。
(2)不要用过小的声音说话，这会让人不愉快过大的音量，多是让人听起来不舒服罢了，却不会听不清你在说什么。可是，过小的声音会使人听不清你在说什么。
(3)避免说话太快
可能你很赶时间，但是，你讲话速度太快，会让人以为你没耐心，不希望多花时间讲电话。因此，适中的说话速度也是一种礼仪。
(4)避免别人在你不了解情况时帮你接听电话
###3留心对方的忌讳，在交际上原是一件小事，在彼此之间的交际上却是一件大事。你生活在这个社会中，冤家越少越好，如果因为说话不慎而结了冤家，那是不值得的。也许你花了多年心血建立起 来的友谊，被随口而出的一句话给毁了，确实非常的可惜。这就要求我们在人际沟通中做到以下两点:
第一，必须了解对方。既要了解对方的长处，也要了解对方的不足，这样才能在沟通中做到“知己知彼，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果你对沟通对 象的优缺点一无所知，那么沟通的时候就难免会踏进对方的“雷区”，给沟通造成不必要的麻烦。
第二，要善于扬善弃恶。在与人相处时，要多多讨论正面性质的话题，回避负面性质的话题。有谁愿意谈论到自己不光彩的一面呢?在沟通中，拿别人不光彩的问题来做文章，即便没有触犯到对方的 忌讳，但是也显a出你这个人的人品和道德，更何况忌讳往往就隐藏在这些负面的话题中。因此，回避负面的话题对谁都是有好处的。
与人交谈时，要尽量避免正面谈论对方的忌讳，即便是为了特殊的需要或者大局而必须指出对方的缺点，也要讲究正确的方法、策略。否则不仅达不到原来的目的，还很可能引火上身。