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汤勇
学校是师生心灵偎依、实现生命意义的地方，是师生放飞梦想、展示才华的地方，是学习知识、创造未来的地方。当然，这里也是一个充满生命气息、荡漾人性温暖、弥漫师生情绪的地方。情绪，人皆有之，情绪是学校管理中一种重要的资源与资本。
一般而言，教职工对学校有诸如热爱、喜悦、激情、信任等积极的情绪，也有压抑、憎恨、埋怨、恐惧、不思进取等消极情绪。如果学校管理者忽视教职工的情绪，对他们不理不睬、不闻不问，甚至让他们接受不公正的待遇，致使他们在人格上得不到应有的尊重，就不要指望他们能心甘情愿地追随以及在工作上的全心投入。更不要寄希望于他们在非常时候，能够挺身而出，为学校的发展贡献力量。
积极的情绪像火一样，能点燃教职工的工作热情，迸发教职工的工作潜能，仔细研究一下成功学校的管理经验不难发现，在优秀的学校文化氛围中，都是充满了积极的情绪。而消极的情绪却会像幽灵一样，在校园里游荡，它会使教职工缺乏信心、丧失斗志、精神颓废、萎靡不振，让学校陷入停滞不前的泥淖。积极的情绪固然是满满的正能量，是学校发展持续的动力和巨大的财富，但有积极的情绪也必然有消极的情绪。消极的情绪是人类情感正常的、合理的、不可分离的组成部分。有关研究表明，如果教师不能宣泄不良的情绪，不仅会影响个体的身心健康，还会影响其教育、教学的能力，影响课堂教学质量，影响对学生的正确评价，影响师生之间的良好关系等。
因此，对学校管理者来说，情绪管理既是一种管理艺术，又是一门领导学问。一个优秀的学校管理者应该具有较强的情绪管理能力，对于教职工的消极情绪，需要做的不是回避它，而是充分利用它，从消极情绪中发现隐藏在学校制度或管理方式中的顽疾，使之能够不断改进。学校管理者只要多花一些心力，教职工就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。
首先，学校管理者要善于管理自己的情绪。一个管理者情绪的好坏，会影响教职工的情绪，甚至会影响到整个群体的氛围。因此，学校管理者要始终记住，自己是领头人，是教师的教师，是教师的精神领袖、主心骨，其情绪不再是个人的私事，而是一种公共资源、一种领导气度、一种管理的技巧。良好的情绪能感染他人，不良的情绪也会影响他人，甚至破坏他人的良好情绪。学校管理者要明白，自己的情绪一旦随意表露，任意张扬，就会像传染病一样，传染给每位教职工，既失去一个管理者的应有风度，又左右教职工的情绪，给团队造成损失。一个成功的管理者要善于认识和分析自己的情绪，善于控制和调节自己的情绪，也要善于转移和化解自己的情绪。
其次，学校管理者要善于体察教职工的情绪。员工利益无小事，对教职工的情绪关注和管理，更不可忽视。作为学校管理者，要对教职工情绪随时做到心中有数，了如指掌，而且面对教职工的情绪波动，不能漠视不管，听之任之，也不要靠权力压制，硬行服从，这样会使教职工情绪更不稳定，性格更为乖戾，脾气更加暴躁，势必会进一步伤害教职工的情感，会给一个组织带来潜在的危机和巨大的损失。要找准原因，因人施策，有针对性地进行调适，理解为先，在员工有良好的工作表现时，应积极予以表扬。另外，还要从教职工的立场和心理状态入手，帮助教职工稳定情绪，调整好心态。
最后，学校管理者要善于营造积极良好的情绪氛围。组织情绪是整个组织所表现出来的一种能带给教职工心理反应的氛围，整个组织的情绪氛围会改变教职工的情绪。同时，教职工的情绪是相互影响的，一个员工的不良情绪可能会带来一系列连锁反应，造成组织中群体的消极情绪。因此，一个智慧的学校管理者，他会不遗余力地加强学校团队文化建设，尽最大可能营造温馨的工作环境，构建温暖的人际关系，创设一个宽松的情感交流空间。比如，设置放松室、发泄室等缓解教职工的情绪，经常举办教职工沙龙和定期的娱乐活动以增进情感交流，聘请情绪指导专家或心理医生，帮助教职工放松工作中积累的紧张情绪等，从而使学校有一个良好的情绪氛围。只有在全体教职工中形成良好的情绪互动时，才能以情绪带动情绪，以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效的工作业绩。
总之，情绪管理要达到的目的就是巧妙应对教职员工的负面情绪，引导他们积极工作，保持生机和活力，从而营造健康向上的团队氛围，最终促使学校在发展和创新的路上越走越远。
(作者系中国陶行知研究会农村教育实验专业委员会理事长、四川省阆中市教育局原局长)